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아이베란다주식회사

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    • 농협 355-0026-9094-53
      HOLDER : 아이베란다(주)

    1:1 상담

    • 카카오톡 오픈채팅
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    FAQ

    • [제품관련] 목재 강도 순서는 어떻게 되나요?   

      번호: 44

      약한 순에서 강한순입니다.

      - 소프트우드 : 삼나무 < 스프러스 < 레드파인 < 히노끼 < 라디에타파인 

      - 하드우드  :  강도의 순서를 정하기 어렵습니다. 모두 강합니다.  고무나무,아카시아,에쉬,오크,엘더,자작

    • [주문방법] 주문제작도 가능한가요?   

      번호: 43

      • 1.jpg (15KB)
      • 4.jpg (32KB)
      • 2.jpg (36KB)
      • 3.jpg (21KB)


      **아이베란다 쇼핑몰은 고객님의 맞춤디자인으로 맞춤견적을 내어 드리지 못합니다.


      고객님께서 직접 diy 하셔야 하는데요.


      목재추천이나 경첩 다는 방법등은 알려 드릴수 있지만, 실제 디자인을 하고 목재의 견적을 산출하는것은 고객님의 몫이랍니다. 


      제작에 필요한 목재와 가공을 아이베란다 홈페이지에서 주문하실 수 있습니다. 


      홈페이지에 없는 가공을 원하실 경우, 게시판 또는 카카오플러스, 네이버톡톡으로 낱장 도면을 첨부해서 문의해주세요.(도면 예시는 아래 첨부 된 내용 참고바랍니다. )


      가능한 가공이라면 결제방법은 별도 안내해드립니다. 


      아래 첨부해드린 예시 도면처럼 원하시는 가공도면을 첨부해서 문의바랍니다. 















    • [주문방법] 추가구매 후 묶음하고 싶어요.   

      번호: 42

      • 장바구니 묶음배송.jpg (67KB)

      경우에 따라 묶음 가능여부는 달라집니다. 

      추가주문 전 미리 묶음 가능여부를 확인바랍니다.  (카카오플러스,네이버톡톡)

      묶음이 가능한 상태라면, 배송비 없이 결제하실 수 있는 방법 안내해드립니다. 
      (발송 전 추가구매 하셔도 기존 주문건이 출고팀으로 전달되었을 경우 묶음이 불가할 수 있습니다.)


      **묶음 가능 안내 받으신 후 , 주문방법  **




    • [제품관련] 목재에 샌딩이 되어 있나요?   

      번호: 41

      - 원목집성판재는 1차 기계 샌딩처리 되어 수입된 가공 상품입니다.

      도장시에 고운사포 400방으로 샌딩후에 도장을 해주시면 더욱 매끄러운 마감표면을 얻을 수 있습니다.

      맞춤가공에서 샌딩가공 추가신청이 가능합니다.



      • 찜하기
        • 아이베란다 목재 샌딩 가공
        • 날카로운 부분없이 도장이 바로 가능하게 샌딩처리됨




      - 원목판재는 기계에 의한 대패처리를 하여 집성판재의 1차 샌딩면과는 대조적입니다.

      옹이패임,회사 식별마크,페인트마크,긁힘, 갈라짐 등이 있습니다.

      이러한 원목은 2차적으로 고객님께서 직접 메꾸미(우드필러)등과 샌딩으로 마감해주시거나,

      그냥 노출하듯 네츄럴하게 사용하셔야 합니다.


    •  원목은 국내에서 생산 가공을 거의 하지 않고, 수입에 의존하고 있습니다.

       현지 (북미,유럽,러시아,중국등등) 다양한 나라에서 들어옵니다.

       현지에서 생산 가공되어 들어오는것이 대부분이며, 기계의 의해 생산됩니다.

       현지에서 컨테이너로 목재를 받고 지게차로 목재를 이동하는 과정을 본다면,

      현지에서 배타고 넘어오면서 목재가 직선의 목재가 조금씩 변형되어, 

      국내 도착시에는 직선의 형태를 띄우고 있지 않습니다.

      함수율이 18~19% 내외로 본다면 변형이 있을수 있습니다. 

      그나마 집성판재 11% 내외는 보다 안정적인 치수를 가집니다.
       
      길이켜기 (폭 절단) 등을 본다면, 목재가 처음 가공되었을때 당기고 미는 힘이 있습니다. 

      길이를 켜다보면 그렇지 않은것도 있지만, 켜면서 휘어 진답니다.

      휜 목재는 클램프등을 이용하여 스크류로 고정해서 잡아 줘야 합니다.

      바닥에 두어 무거운것을 올려 둔다고 해서 평평해 지지 않습니다. 

      현지에서 바로 들어와서 아이베란다에서는 바로 재단을 하여 상품을 발송처리 해드리는 것입니다. 

      중간에 기계로 가공하여, 패인곳이나 옹이 갈라짐등, 목재의 상태에 따라 갈라짐 정도도 있습니다. 

      피죽이 보일수도 있습니다. 

      2차 과정은 회원님의 몫으로 DIY 과정시 사포 샌딩등, 우드필러 메꿈등으로 목재를 다듬어 작업을 해주시면 됩니다.

      도움이 되셨으면 좋겠습니다.



    • 천연오일은 목재 깊숙히 스며들어 목재를 단단하게 해주어 가구의 보존기간을 늘려주는 역할을 해 줍니다.




    • [공구사용법] 이중드릴 사용법   

      번호: 38

      * 3x8mm 이중드릴날 (이중기리)

      원목데크, 가구에 아주 중요한 역활을 하는 이중드릴날 입니다

       
      *꼭 읽어보세요 *

      이중드릴날을 사용시에 처음 하시는분께서는 3mm 기리가 잘 부러지곤 합니다.

      이유는 이렇습니다. 수직으로 내려서 수직으로 그대로 올라와야 합니다.

      하지만, 수직으로 내려와서 회전을 줄여주시면서 옆으로 삐끄덕거리면 부러지는 경우가 많기 때문이랍니다.

      회전수를 그대로 하시고 수직으로 내려서 수직으로 들어 올려주신다음 회전수를 낮추어 주시는 것입니다.

      여기서 회전수는 레바를 눌렀을때를 의미합니다. 레바를 눌러주신 상태 그대로 내려오고 올려주셔야 합니다.
       
      아래 안내해드린 동영상 참고바랍니다. 



      *이중드릴날에 조금의 규칙이 있습니다.

      사진상에 보이는 위치에 이중드릴날을 물려보세요.

      8mm날물의 1/3 정도에 물리셔야 같이 헛돌지 않습니다.

       



       


    • [기타] 가격변동이 왜 생기나요?   

      번호: 37


       아이베란다에서는 고객님들께 보다 나은 서비스를 위해 제품을 취급하다 보니


      당사의 구매시점에 따라 어쩔 수 없이 가격의 변동이 생길 수 있습니다. 


      회원님들께서 오해 하실 수도 있고, 조금 당황스러우실 수도 있는데요.


      항상 가격을 꼼꼼하게 살펴 보신 후 만족스러운 쇼핑하시길 바랍니다.


    • * 카카오플러스, 네이버톡톡 채팅상담(10:00~17:00)


      * 공식몰 홈페이지 및 오픈마켓 게시판 (9:00~18:00, 확인되는대로 가능한 빠르게 답변드립니다. )


      - 점심시간(13:00~14:00) | 방문수령 18:00 까지

      토요일-방문수령가능 (PM 12:00 까지 / 일요일 공휴일 휴무)

      ( 아이베란다는 전화상담을하지 않습니다. 온라인으로 문의주시면 최대한 빠르게 상담해드리겠습니다.)

      배송,반품 및 교환문의는 게시판,카카오플러스, 네이버톡톡을 이용하시면 신속한 처리가 가능합니다.

      (상품문제로 인한 교환, 반품 시 사진을 함께 보내주시면 상담이 수월합니다.)


    • [취소/환불/교환/반품] 제품이 파손되어 도착했어요   

      번호: 35


      제품 수령시 제품파손일 경우, 상품을 수령하신지 7일 이내에 게시판, 카카오플러스, 네이버톡톡으로 연락 주시면 처리해 드립니다.

      (사진을 함께 보내주시면 빠른처리가 가능합니다.)


      상담원에게 접수후 아이베란다 택배 이용을 원하실 경우 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다.

      배송 중 파손위험이 있는 목재는 미리 연락드려 안내해드립니다. 

      안내 받고 받으신 목재가 파손 시, 교환 및 반품이 어려우니 참고바랍니다. 


    • [취소/환불/교환/반품] 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요   

      번호: 34

      아이베란다 홈페이지 내 고객센터-1:1 문의에 주문자 정보와 받으신 제품 사진과 함께 문의글 남겨주시면, 확인해드립니다 .


      네이버톡톡, 카카오플러스 상담채널로 보내주셔도 됩니다. 


      최대한 빠르게 확인 후, 도움드리겠습니다. 

    • [주문/배송] 배송지를 수정하고 싶어요   

      번호: 33

      주문조회 시 '결제확인' 상태일 경우는 고객님께서 수정을 하실 수 있습니다. 

      그 외에는 홈페이지 게시판, 카카오플러스 또는 네이버톡톡 상담으로 가능여부 확인해주세요.

      상품포장 중 또는 출고완료 된 이후에는 배송지 수정은 불가능합니다.


    • [주문/배송] 배송비(택배비)는 얼마인가요?   

      번호: 32

      기본 배송비 2,800원이며, 목재 크기에 따라 크기별 배송비 별도 청구됩니다.
      (주문 시 사이즈 기재하면 자동확인됩니다.)

      -제주 기본 6,000원 (크기와 주문량에 따라 별도 추가될수 있으며 추후 연락드립니다.) 
      -도서산간 기본 12,000원 (크기와 주문량에 따라 별도 추가될수 있으며 추후 연락드립니다.)


    • [주문/배송] 배송조회는 어떻게 하나요?   

      번호: 31

      • 2.jpg (3KB)
      • 1.jpg (7KB)
      * 회원의 경우
      1. 로그인 => 마이페이지 => 주문조회 => 배송조회
      2. 메일로 발송된 출고 안내 메일의 배송조회

      * 비회원의 경우
      1. 화면 우측 상단의 주문배송조회 => 비회원 클릭 => 주문번호, 이메일 => 배송정보조회
      2. 메일로 발송된 출고안내 메일에서 배송정보 조회

       
       - 주문번호는 고객님께 발송해 드린 메일 또는 sms,sns를 확인하시면 됩니다.
       - 주문번호를 전혀 확인하실 수 없는 경우에는 게시판,카카오플러스,네이버톡톡으로 문의 하시면 배송내역을 확인 하실 수 있습니다.



      ** 송장번호만 알고 계신다고요???




      https://www.cjlogistics.com/ko/main




      https://kdexp.com/index.do



      위에 안내해드린 링크주소에서 조회가 가능합니다. 

      (주소 더블클릭 후, 오른쪽 마우스 클릭후 주소 이동 선택하시면 , 페이지가 자동으로 열려요)



    • [취소/환불/교환/반품] 교환은 어떻게 하나요?   

      번호: 30

      교환 및 반품 요청은 먼저 상담후에 결정하셔야 합니다. 

      사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다. 

      또한 사전 동의 없이 다른 택배로 반송해서 반송비가 추가되면 고객이 추가 반송비를 부담하셔야 합니다.

      먼저 아이베란다 게시판 또는 카카오플러스,네이버톡톡 상담채널로 연락바랍니다.


    • [취소/환불/교환/반품] 반품시 배송비(택배비)는 어떻게 되는 거죠?   

      번호: 29

      반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다.

      제품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 아이베란다에서 전액부담을 하지만,

      (제품문제라면 사진과 함께 문의바랍니다.)

      구매자의 개인적인 이유로 반품및 교환을 원할 경우 왕복 배송비를 일체 부담하셔야 합니다. 

      (발송 된 택배사 및 배송수량에 따라 반품배송비가 상이할 수 있음)


    • [취소/환불/교환/반품] 주문취소가 가능한가요?   

      번호: 28

      1.주문접수만 하시고 결제하지 않으셨을 경우에는 14일이후에 자동으로 주문무효 처리 됩니다.

      2.결제완료 상태에서는 직접 취소 접수가 가능합니다. 

      3.상품 준비중부터는 고객센터로 취소가능여부 문의 후 진행해주세요.

      (단, 네이버페이 결제 시 상품준비중에서 취소요청은 가능하나, 목재재단완료 후 또는 이미 출고로 전달 된 후엔 취소가 불가 할 수 있습니다. )


    • [취소/반품/배송/환불] 주문 취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요   

      번호: 27

      1. 결제한 지 하루가 지난 후 취소가 된 경우는 카드취소 확인까지 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다. 


      2. 일주일이 지났는데도 취소확인이 되지 않는다면, 게시판 또는 카카오플러스, 네이버톡톡으로 문의바랍니다. 


      (아이베란다 공식몰 외 다른채널로 결제하신 부분은, 해당 사이트를 통해 확인바랍니다. )

    • [출고완료]는 포장단계까지 완료되어 아이베란다에서 상품이 출고된 것을 뜻합니다.

      배송은 출고완료 메세지가 뜬 후 평균 1~2일 이내에 완료되니, 안심하시고 조금만 기다려 주세요.

      (단, 월요일이나 공휴일 다음날 등의 물량이 많은날에 출고 된 경우, 택배사 사정에 따라 조금 더 소요될 수 있음)

      출고완료 후 3~4일이 지나도 제품을 받지 못하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


    • [마일리지/쿠폰] 마일리지는 어떻게 사용하는거죠?   

      번호: 25

      • 9.jpg (83KB)
      마일리지는 제품구입 시 드리는 적립금입니다.

      따라서 당장 적립금은 현금화할 수 없습니다.

      마일리지 사용은 3,000점 이상이 모이면 사용 가능합니다. (20,000원 이상 구매 시 사용 가능)

      회원등급에 따라 마일리지 적립률이 다릅니다. 회원등급제 참조바랍니다.


      (적립포인트 제외 : 택배비, 할인품목, 특별행사품목, 공동구매품목, 교환으로 인한 중복포인트 등등)






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