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아이베란다주식회사

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    • 농협 355-0026-9094-53
      HOLDER : 아이베란다(주)

    1:1 상담

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    FAQ

    • [취소/반품/배송/환불] 주문한 상품/사은품/증정품이 안 왔어요   

      번호: 60


       

      고객행복센터 메뉴에서 VIP 질문과답변 게시판을 이용해 주시거나, 


      아이베란다 고객행복센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.


      제품이 누락된 경우, 제품수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다.


      전화연결이 되지 않으실 경우, VIP 질문과답변에 글을 올려주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.
    • [취소/반품/배송/환불] 배송조회는 어떻게 하나요?   

      번호: 59

      * 회원의 경우
      1. 로그인 => 마이페이지 => 주문조회 => 배송조회
      2. 메일로 발송된 출고 안내 메일의 배송조회


      * 비회원의 경우
      1. 화면 우측 상단의 주문배송조회 => 주문번호, 이메일 => 배송정보조회
      2. 메일로 발송된 출고안내 메일에서 배송정보 조회

       
       - 주문번호는 고객님께 발송해 드린 메일을 확인하시면 됩니다.
       - 주문번호를 전혀 확인하실 수 없는 경우에는 고객행복센터(031-769-1748) 로 문의 하시면 
               배송내역을 확인 하실 수 있습니다.


    • [취소/반품/배송/환불] 교환은 어떻게 하나요?   

      번호: 58


       

      교환 및 반품 요청은 먼저 고객행복센터(031-769-1748) 상담후에 결정하셔야 합니다. 


      사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다. 


      또한 사전 동의 없이 다른 택배로 반송해서 반송비가 추가되면 고객이 추가 반송비를 부담하셔야 합니다.


      먼저 아이베란다 고객행복센터로 연락주세요.
    • [취소/반품/배송/환불] 반품시 배송비(택배비)는 어떻게 되는 거죠?   

      번호: 57


       

      반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다.


      제품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 아이베란다에서 전액부담을 하지만,


      구매자의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우 왕복 배송비를 일체 부담하셔야 합니다. 


      수취거부나 환불을 원하는 경우는 배송비를 부담하셔야 합니다.
    • [취소/반품/배송/환불] 이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?   

      번호: 56


       

      주문만 하시고 결제하지 않으셨을 경우에는 10일이후에 자동으로 취소 처리 됩니다.

      결제 완료된 상태에서 취소를 원하실 경우에는 고객행복센터(031-769-1748)로 연락 주시면, 곧바로 처리해 드리겠습니다.

      단, 출고완료 메세지가 뜬 후에는 취소가 불가능 하며, 취소를 원하실때는 주문제작상품에 대한 상품대 및 반송 택배비 를 부담하셔야 합니다.

      수취거부를 원하실 때는 먼저 고객행복센터나 게시판에 연락 부탁 드립니다.
    • [취소/반품/배송/환불] 용기가 불량하고, 내용물이 이상해요   

      번호: 55


       

      용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품을 수령하신지 7일 이내에 고객행복센터로 연락 주시면 처리해 드립니다.


      상담원에게 접수 후 아이베란다 택배 이용을 원하실 경우 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다.


      아이베란다쪽에 물건이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 교환이나 환불해 드리고 있습니다. 


      단, 결과가 이상이 없다고 판명되는 상품은 배송비를 입금하시면 회원님에게 되돌려 보내집니다.

    • [취소/반품/배송/환불] 주문 취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요   

      번호: 54


       

      혹시 주문취소를 하신지 어느 정도 지나셨나요?

      아이베란다의 카드결제 서비스는 카드대행사 LG데이콤을 통해 결제업무가


      처리됨으로 카드사에서 승인취소가 되는 시기는 아이베란다에서 승인취소를


      요청하고 5~10일 정도 후 입니다.


      주문의 취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다.


      5~10일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 아이베란다 고객행복센터로


      연락 주세요. 신속히 처리해 드리겠습니다.
    • [취소/반품/배송/환불] 발송완료라고 하면 상품을 언제쯤 받아볼 수 있나요?   

      번호: 53

       

      [배송완료]는 포장단계까지 완료되어 아이베란다에서 상품이 출고된 것을 뜻합니다.


      배송은 출고완료 메세지가 뜬 후 평균 1~2일 이내에 완료되니 안심하시고 조금만 기다려 주세요.


      출고완료 후 3일이 지나도 제품을 받지 못하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


      단, 주문제작상품(조색페인트), 업체직배송 상품 등의 경우에는 3~7일정도 더 소요될 수 있습니다.
    • 회원으로 가입하기

      회원으로 가입하시면 가입축하금으로 쿠폰 1000원 x 2장의 쿠폰을 드립니다.
      (단, 쿠폰은 1회에 1개씩 사용이 가능합니다, 20,000원 이상구매시 사용가능)
      자주 사용하시는 분께서는 회원가입을 통해 로그인하여 쇼핑을 하시면
      물품 구매시의 번거러운 인적사항을 적는 일을 줄일 수 있을뿐만 아니라,
      본 쇼핑몰에선 구매금액의 1%를 포인트로 드립니다.(모든 상품에 적용이 되지 않습니다)

      (적립포인트 제외 : 택배비, 할인품목, 특별행사품목, 공동구매품목, 교환으로 인한 중복포인트 등등)



      ==== 아래의 글은 안내글이며, 실제 후기 작성시 삭제하여주세요 ====

      선수의 diy 후기 (사용후기 사진)

      리폼 완료후 사진을 올려주세요! 500점 ~ 최대3000적립금를 드립니다.
      (단, 한달 적립금은 최대 3000점으로 제한합니다)

      댓글 작성시 100점 -> 50점으로 변경되었습니다. 2018년 2월 1일

      1. 완성사진만 올리셨을 경우 : 500점
      2. 시공전과 시공과정 완성사진 5장만 올리셨을 경우 1,000점~2,000점
      3. 시공전과 시공과정 완성사진을 10장이상 설명과 함께 자세히 올리셨을 경우 3,000점을 드립니다.

      리폼전, 리폼과정, 완성... 이렇게 세과정을 모두 올려주셔야만 3,000점이 모두 지급됩니다.


      적립금 적용기준 : 한번 구매에 여러번 올리는건 한번의 포인트 지급만 됩니다. 
                          여러번 구매에 각각의 사진을 올려주시면 모두 지급됩니다. 
                          구매 2개월 경과후 올려주시는 사진에 대해선 포인트 지급은
                          불가능합니다.(모든 적용은 회원가입자에 한해서입니다..)


      각종 이벤트와 커뮤니티에 참여하시면 50점 ~ 1,000점 까지 지급됩니다.


    • [포인트] 포인트은 어떻게 사용하는거죠?   

      번호: 51

      적립금는 제품구입시 드리는 적립금입니다

      따라서 당장 적립은 현금화할 수 없습니다.

      적립금 사용은 3,000점 이상이 모이면 사용 가능합니다. (20,000원 이상구매시 사용가능)
      (단, 적립금은 1회 사용시 10,000원으로 제한합니다.) -2018년 2월 5일시행


      이때 그 구매 금액의 포인트를 대체 하실수있습니다.

      본 쇼핑몰에선 구매금액의 1%를 포인트로 드립니다.(모든 상품에 적용이 되지 않습니다)

      회원등급에 따라 달라 질수 있습니다.  회원등급 참조바랍니다.


      (적립포인트 제외 : 택배비, 할인품목, 특별행사품목, 공동구매품목, 교환으로 인한 중복포인트 등등)



    •  

      로그인 후, 마이페이지에 가시면 회원님의 포인트을 보실 수 있습니다.


      포인트 변동 내용을 확인 가능하시니 참고하세요.
    • [포인트] 포인트은 언제 주어지는 거죠?   

      번호: 49


       

      포인트은 구매하신 상품이 발송완료 된 후 적용이 되며, 주문취소나 반품시에는 적용된 포인트가 삭감 됩니다.

      기타 이벤트 등을 통해 적립하실 경우는 행사시 공지된 시점에 적립 합니다.
    • [회원관련] 회원 로그인이 안될경우   

      번호: 48


      회원 로그인이 안될경우 아래의 설정을 확인하여 설정을 변경하신 후
      새창을 열어 로그인을 해보시기바랍니다.


      제어판> 인터넷옵션> 인터넷 등록정보





      1.일반


        - (임시 인터넷 파일)항목에서...
           [쿠키삭제]클릭...
           [파일삭제]클릭> "오프라인 항목을 모두삭제" 체크하고...확인... 
           [개체보기]클릭> 불필요한것을 모두 삭제후에 확인...

       




       - (열어본 페이지 목록)항목에서
          "페이지 보관 일 수"를 알맞게 지정하여 [목록지우기]클릭

          (적용을 클릭해가며 탭을 이동해야 합니다)

       - 임시인터넷파일 설정에서 아래와 같이 설정합니다.






      2.보안 (사용자에 따라서 설정법이 달라질수 있습니다...)



         [기본수준]클릭한후에 적용버튼을 클릭합니다.
          



      3.개인정보



         (설정)항목의 [고급]클릭해서 "자동쿠키처리 덮어쓰기" 체크
         "제1사쿠키" "제3사쿠키" 둘다 "적용"으로 지정합니다
         "항상 세션에 쿠키 허용"에 체크하고 확인...






      4.내용



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      농협은행 355-0026-9094-53 아이베란다(주)




      국민은행 633801-04-066326 아이베란다(주)




      기업은행 031-769-1719 아이베란다(주)




       

      주문시에 적어주신 입금자명과 금액, 선택 은행 중 한가지라도 맞지 않으면, 자동확인 되지 않으니 이점 유의해 주세요.
    • [회원관련] 전 연령이 모두 가입 가능한가요?   

      번호: 46


       

      예, 전 연령이 모두 가입 가능합니다.
    • [회원관련] 회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠??   

      번호: 45


       

      로그인하시고 마이페이지 > 회원탈퇴 메뉴를 클릭하시면 탈퇴신청폼을 작성하시면
      탈퇴처리가 됩니다.


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    •  

      비회원도 상품 구입은 가능합니다.

      하지만 회원으로 가입하시면 포인트 및 이벤트 정보, 문화 행사등에 참여가 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
    • [회원관련] 회원은 어떤 혜택이 있나요??   

      번호: 43


       

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      3. 아이베란다에서 마련하는 각종 이벤트 및 문화행사에 무료로 응모가 가능합니다.


    • [주문결제] 개인정보는 어떻게 변경 하나요??   

      번호: 42


       

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